Compre com confiança com o programa de proteção de compras Ello
Receba um reembolso total se o seu item não corresponder à descrição, se chegar danificado, chegar tarde ou não chegar.
Proteção de compras Ello
Obtenha ajuda na rara eventualidade de algo correr mal ao comprar seu item.
O que é elegível para a Proteção de compras Ello:
- O item recebido não corresponde à descrição ou às fotos do anúncio.
- O seu item chegou danificado.
- O seu item chegou depois da data prevista.
- O seu item não chegou.
Estamos prontos para te ajudar caso tenha algum problema. Saiba como:
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Baixar arquivos
Antes de tudo, entenda que nossos itens são hospedados no Google Drive, você deve conhecer a ferramenta para baixar os arquivos. No Youtube por exemplo, você poderá encontrar diversos tutoriais de comor baixar arquivos no Google Drive.
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Extrair arquivos
Os arquivos disponibilizados por nós geralmente estão compactados em um dos formatos: ZIP, RAR ou 7Z. Assim o tamanho dos arquivos é reduzido, facilitando e agilizando o seu download. Você precisa ter algum aplicativo que lida com estes formatos no seu dispositivo, como o Winrar ou 7Zip para Windows e Mac. Para Android pode utilizar o app RAR e para iOS o Zip & Rar. Se precisar de mais detalhes de como extrair arquivos, procure pelo seu app e dispositivo preferidos no Youtube, ex.: Como descompactar arquivos RAR no Android.
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Entrar em contato
É importante primeiramente tentar baixar os arquivos e descompacta-los, e caso encontra algum problema nos envie uma mensagem a partir da página de Contato. Se tiver urgência utilize o Chat – no canto inferior direito do site.
Ainda tem alguma dúvida? Temos as respostas que precisa.
São elegíveis os seguintes problemas:
- Os arquivos não correspondem à descrição ou às imagens do anúncio.
- Os arquivos chegaram danificados.
- Os arquivos não foram entregues na data prometida.
Não são elegíveis os seguintes casos:
- Não consigo baixar os arquivos.
- Não consigo baixar do Google Drive.
- Aparece mensagem no Google Drive informando que os arquivos contém vírus.
- Não consigo extrair/descompactar os arquivos.
Nos casos que sua compra se enquadra nas condições do programa de Proteção de Compras Ello, você pode solicitar um reembolso.
Para solicitar o reembolso, utilize o formulário que se encontra no final desta página.
*É necessário uma conta registada Ello.